よくある質問

ご購入後、使用するまでの開通期限は90日間です。渡航予定日から90日以内にお申し込みください。

ご購入後、注文完了メールが自動配信されます。注文完了メールまたはマイページでも確認いただけます。
※メールが届かない場合、①迷惑メールフォルダをご確認ください　②ドメイン設定（@berry-esim.jp）をお願いいたします。

ご購入者様の情報をご入力ください。

はい。問題ございません。
ただし、QR読み取り後の端末変更はできません。

ご購入後の返品及び返金はできませんので、事前に対応機種であることをお確かめの上、ご購入ください。

ご購入後の返品及び返金はできません。

iOSはこちらから
Androidはこちらからご確認ください。

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Androidはこちらからご確認ください。

eSIMが対応ネットワークに接続され次第、ご利用期間のカウントが開始されます。利用エリア内にいる場合、 QRを読み込むと即時カウントが始まりますのでご注意ください。
例）周遊プランの場合：利用可能国に日本が含まれていると、日本でQRを読み込んだ時点で利用期間が開始されます。

eSIMが対応ネットワークに接続され次第、ご利用期間のカウントが開始されますので、ご渡航スケジュールに合わせたタイミングで設定してください。
例）周遊プランの場合：利用可能国に日本が含まれていると、日本でQRを読み込んだ時点で利用期間が開始されます。

問題ございません。但し、ご購入プランの国以外ではご利用いただけませんのでご注意ください。
※QRを読み込み、eSIMが対応ネットワークに接続次第、利用期間の開始となります。

eSIM対応機種の多くは、eSIMと物理SIMカードを同時に使用することが可能です。端末の設定から、通話やSMSに利用するSIM、データ通信に利用するSIMが選択できます。
ただし、端末によっては、複数のSIMを同時に利用ができないものもありますので、詳しくは端末の購入元へお問い合わせください。

機種がAndroidの場合は必要なプランもございます。プランページの「詳細を見る」からご確認ください。

APNとは…アクセスポイント名
設定から「アクセスポイント名」へ移動し、APNを入力してください。他の項目は空白のままにすることができます。
例）設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞アクセスポイント名
※機種によって表示が異なるため、端末購入元へお問い合わせいただくなど、お客様自身でご確認ください。
※入力するAPNは、ログイン＞マイページ＞該当プラン選択＞APNからご確認いただけます。

iOSはこちらから
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ログイン後、マイページ＞該当プラン選択＞「データ利用量の確認」からご確認いただけます。

超過後は通信停止となります。ログイン＞マイページ＞該当プラン選択＞「追加チャージ」から追加可能です。

ログイン＞マイページ＞該当プラン選択＞「追加チャージ」から追加いただけます。
※今ご利用中のeSIMに対してデータ容量を追加することができます。

必要なプランを複数枚ご購入ください。

5G通信対応端末をご利用いただくことで、一部の国では5G通信をご利用いただけます。

プランによって提携キャリアより、アクティベート完了のSMSが届くことがありますが、ご放念ください。

はい、問題ございません。

①迷惑メールフォルダをご確認ください　②ドメイン設定（@berry-esim.jp）をお願いいたします。
購入内容・インストール用QRはマイページから確認いただけます。
マイページではQRのメール送付も可能です。ログイン＞マイページ＞該当プランを選択の上、ご確認ください。

既にインストールが完了している可能性がございます。
iOSはこちらから
Androidはこちらからご確認ください。

端末にSIMロックがかかっていることが考えられます。
iPhone：設定＞一般＞情報＞SIMロックの手順で確認できます。「SIMロックあり」と表示されている場合、購入元にてSIMロック解除を行ってください。
Android：機種によって確認方法が異なるため、端末購入元へお問い合わせいただくなど、お客様自身でご確認ください。

ご利用国以外でインストールを行った場合、上記のようなアクティベートエラーが表示される場合がございます。
設定画面にてベリーeSIMが追加されているかご確認ください。
追加されている場合、ご利用国の対応ネットワークに接続され次第、ご利用期間のカウントが開始（アクティベート完了）されます。

通信環境が不安定な為に進まない可能性があります。しばらくお待ちいただき、画面の表示が変わるかお待ちください。
10分程度待っても変わらない場合は、ご利用端末の再起動をお試しいただき、設定画面にてベリーeSIMが追加されているかご確認ください。
ベリーeSIMが追加されていれば、現地到着後にアクティベート完了になりますのでご安心ください。

セキュリティソフトが影響している可能性がございます。セキュリティソフトのアプリを「オフ」に変更いただき、再度読み込みをお試しください。

1.ベリーeSIMのデータローミングをONにしてください。
iOSはこちらから
Androidはこちらからご確認ください。

2.他プロファイルを削除してください。 既にeSIMで他の回線、特にMVNO(IIJ mioなど)でご利用の場合はプロファイルが残ってしまい、アクティベーションできても、通信が出来ない可能性がございます。 その場合は既存のプロファイルを削除してから、ベリーeSIMをご利用ください。 ご帰国後に既存回線をご利用する際は、再度提供元からプロファイル情報をダウンロードすることでプロファイルを戻すことが可能です。

1.APN設定（Androidのみ）
Androidの場合、APN（アクセスポイント名）の設定でご利用いただけるようになります。
例）「設定」→「もっとみる」→「モバイルネットワーク」→「アクセスポイント名」
※ご利用の端末により表示が異なる場合がございます。
※設定箇所が不明の場合は、設定画面より「アクセスポイントまたはAPN」と検索をお試しください。
入力に必要なAPN情報は、マイページ＞ご購入済みのSIM情報＞確認したいSIMを選択＞APN よりご確認いただけます。

2.キャリアの手動選択
接続可能なキャリアは、マイページ＞ご購入済みのSIM情報＞確認したいSIMを選択＞利用可能国 よりご確認いただけます。
＜iPhoneの場合＞
設定＞モバイル通信＞ベリーeSIM＞ネットワーク選択 へお進みいただくと、デフォルトは「自動」がONになっていますが、OFFへ変更いただき1分程度お待ちいただくと、接続可能なキャリアが表示されます。
＜Androidの場合＞　※端末によって表記が異なる場合がございます
設定＞ネットワークとインターネット＞SIMカードとモバイルネットワーク＞ベリーeSIM＞ネットワーク へお進みいただき、自動選択をOFFへ変更いただくと、接続可能なキャリアが表示されます。

電波の良い場所で再度お試しください。また再起動を行う事で解消される場合がございます。

再起動をお試しください。改善されない場合は、場所や時間を変えて通信が可能かお試しください。

一時停止または開通日の変更はできません。帰国前に利用期間が終了する場合は、再購入してください。

eSIM を端末から削除した場合、再度インストールを行う際にエラーが発生する可能性があります。
読み込みが完了したeSIMは利用終了までは削除しないでください。 読み込みエラーが発生した場合には、再購入いただく必要がございます。 削除されたeSIMのご返金は出来兼ねます。

端末の再起動をお試しください。

はい、テザリングにも対応しています。

データ専用のため、音声通話・SMSは使用できません。LINE等、インターネット通信の通話機能をご利用ください。

※上記表は、一般的な利⽤を想定した目安となります。内容やルート、接続環境によってデータ量が変動する場合がございます。
※アプリの動作を保証するものではありません。一部の国・地域ではご利⽤になれない場合がございます。詳しくは各アプリの製造元までお問い合わせください。
※Instagram、YouTube、X は閲覧時に自動再生など含まれるため通信量の超過にご注意ください。

中国などのSNSに規制が掛かっている国でも、制約を受けることなくご利用いただけます。
※中国側の通信制限仕様変更等により、利用できなくなる場合があります。予めご了承ください。

注文完了後に届く、注文完了メールに添付されています。

ログイン＞マイページ＞該当プラン選択＞ICCIDから確認いただけます。