よくある質問

ご購入後、使用するまでの開通期限は90日間です。渡航予定日から90日以内にお申し込みください。

ご購入後、注文完了メールが自動配信されます。注文完了メールまたはマイページでも確認いただけます。
※メールが届かない場合、①迷惑メールフォルダをご確認ください　②ドメイン設定（@berry-esim.jp）をお願いいたします。

ご購入者様の情報をご入力ください。

はい。問題ございません。
ただし、QR読み取り後の端末変更はできません。

ご購入後の返品及び返金はできませんので、事前に対応機種であることをお確かめの上、ご購入ください。

ご購入後の返品及び返金はできません。

ご利用予定のクレジットカードの本人認証セキュア（3Dセキュア認証）が登録されているかカード会社へご確認ください。

はい、購入者様と実際のご利用者様が異なっていても問題ございません。
ご購入後にマイページ上に発行されるQRコードにつきましては、eSIMご利用予定の端末にて読み取りをお願いいたします。

ベリーeSIMは買い切り型のサービスのため、購入後に利用国やデータ量の変更をすることはできません。
事前にプラン内容をお確かめの上、ご購入ください。

iOSはこちらから
Androidはこちらからご確認ください。

iOSはこちらから
Androidはこちらからご確認ください。

eSIMが対応ネットワークに接続され次第、ご利用期間のカウントが開始されます。利用エリア内にいる場合、 QRを読み込むと即時カウントが始まりますのでご注意ください。
例）周遊プランの場合：利用可能国に日本が含まれていると、日本でQRを読み込んだ時点で利用期間が開始されます。

eSIMが対応ネットワークに接続され次第、ご利用期間のカウントが開始されますので、ご渡航スケジュールに合わせたタイミングで設定してください。
例）周遊プランの場合：利用可能国に日本が含まれていると、日本でQRを読み込んだ時点で利用期間が開始されます。

問題ございません。但し、ご購入プランの国以外ではご利用いただけませんのでご注意ください。
※QRを読み込み、eSIMが対応ネットワークに接続次第、利用期間の開始となります。

eSIM対応機種の多くは、eSIMと物理SIMカードを同時に使用することが可能です。端末の設定から、通話やSMSに利用するSIM、データ通信に利用するSIMが選択できます。
ただし、端末によっては、複数のSIMを同時に利用ができないものもありますので、詳しくは端末の購入元へお問い合わせください。

機種がAndroidの場合は必要なプランもございます。プランページの「詳細を見る」からご確認ください。

APNとは…アクセスポイント名
設定から「アクセスポイント名」へ移動し、APNを入力してください。他の項目は空白のままにすることができます。
例）設定 > ネットワークとインターネット > モバイルネットワーク > アクセスポイント名
※機種によって表示が異なるため、端末購入元へお問い合わせいただくなど、お客様自身でご確認ください。
※入力するAPNは、ログイン > マイページ > 該当プラン選択 > APNからご確認いただけます。

回線側での海外データローミングの請求を防ぐため、設定画面より「主回線のデータローミングはオフ」へ必ずご変更ください。

また、主回線を利用しての通話やSMSの利用予定がない場合には、SIM自体を設定より「オフ」に変更いただくことを推奨しております。（SIMをオフに変更された場合、主回線を利用しての通信は発生いたしません）

なお、現在ご契約中のキャリアによっては、海外渡航時に自動で海外パケットへ接続され請求が発生する場合がございます。ご渡航前にご契約中のキャリアへお問合せください。

Wi-Fiが不安定な場合、読み込みエラーが発生する可能性がございます。安定したWi-Fiまたはモバイルデータ通信環境下にて読み込みを行ってください。

iOSはこちらから
Androidはこちらからご確認ください。

ログイン後、マイページ > 該当プラン選択 > 「データ利用量の確認」からご確認いただけます。

インターネットをご利用いただけなくなります。マイページより追加で高速データをご購入いただけるSIMもございます。高速データが追加できない場合には、新しくeSIMをご購入ください。

ログイン > マイページ > 該当プラン選択 > 「追加チャージ」から追加いただけます。
※今ご利用中のeSIMに対してデータ容量を追加することができます。

データ残量が残っている状態で追加チャージを行った場合、データ量が追加されますが有効期限は延長されません。インターネット容量を使い切った状態で追加チャージした場合、追加チャージ分のデータと日数が増えます。

他の国への移動の際、設定を変更する必要はありません。なおご利用中プラン対象国であることをご確認ください。

万が一、ご利用いただけなく際には以下の設定をご確認ください。

・端末の再起動

・機内モードのON/OFF切り替え

・モバイルデータ通信のON/OFF切り替え

・ネットワーク選択を「自動」から手動へ変更し、任意の通信キャリアを選択
利用可能なキャリアは下記手順にてご確認いただけます。
マイページ > ご購入済みのSIM情報 > 確認したいSIMを選択 > ネットワークよりご確認いただけます。

・APNの設定の確認
入力が必要な情報は下記手順にてご確認いただけます。
マイページ > ご購入済みのSIM情報 > 確認したいSIMを選択 > APNの箇所よりご確認いただけます。

ご利用の端末にて再起動をお試しいただけますでしょうか。改善しない場合は以下を併せてお試しください。

・端末の再起動
・機内モードのON/OFF切り替え
・モバイルデータ通信のON/OFF切り替え
・ネットワーク選択を「自動」から手動へ変更し、任意の通信キャリアを選択
利用可能なキャリアは下記手順にてご確認いただけます。
マイページ > ご購入済みのSIM情報 > 確認したいSIMを選択 > ネットワークよりご確認いただけます。

EDGE (GSM) ネットワークに接続中を表します。インターネット速度が遅いネットワークとなりますので、以下手順にて5Gまたは4Gへの切り替えをお試しください。

・端末の再起動
・機内モードのON/OFF切り替え
・モバイルデータ通信のON/OFF切り替え
・ネットワーク選択を「自動」から手動へ変更し、任意の通信キャリアを選択
利用可能なキャリアは下記手順にてご確認いただけます。接続可能なキャリアは、マイページ > ご購入済みのSIM情報 > 確認したいSIMを選択 > ネットワークよりご確認いただけます。

必要なプランを複数枚ご購入ください。

5G通信対応端末をご利用いただくことで、一部の国では5G通信をご利用いただけます。

プランによって提携キャリアより、アクティベート完了のSMSが届くことがありますが、ご放念ください。

はい、問題ございません。

eSIMの情報を端末に残しておきますと新しいeSIMを利用される際にアクティベートエラーが発生する場合がございますので、利用が終了したeSIMの情報は削除いただくことをおススメしております。

下記手順にてeSIMを削除できます。

＜iPhoneの場合＞
設定 > モバイル通信 > ベリーeSIM > 削除するSIMを選択 > 画面最下部のeSIMを削除
＜Androidの場合＞
設定 > ネットワークとインターネット > モバイルネットワーク > 詳細設定 > SIMを消去
※ご利用端末によりメニュー名が異なる場合がございます。

一度開通したベリーeSIMは、設定からオフに変更されたり、別のSIMを利用するに変更された場合でも、そのまま利用日数が消費されます。

①迷惑メールフォルダをご確認ください　②ドメイン設定（@berry-esim.jp）をお願いいたします。
購入内容・インストール用QRはマイページから確認いただけます。
マイページではQRのメール送付も可能です。ログイン > マイページ > 該当プランを選択の上、ご確認ください。

既にインストールが完了している可能性がございます。
設定画面にてベリーeSIMが追加されているかご確認ください。
iOS：設定→モバイル通信
Android：設定→接続→SIMカードマネージャー
※「副回線」や「旅行」等、読み込み時に設定した任意の名前で表示されます。

端末にSIMロックがかかっていることが考えられます。
iPhone：設定 > 一般 > 情報 > SIMロックの手順で確認できます。「SIMロックあり」と表示されている場合、購入元にてSIMロック解除を行ってください。
Android：機種によって確認方法が異なるため、端末購入元へお問い合わせいただくなど、お客様自身でご確認ください。

ご利用国以外でインストールを行った場合、上記のようなアクティベートエラーが表示される場合がございます。
設定画面にてベリーeSIMが追加されているかご確認ください。
追加されている場合、ご利用国の対応ネットワークに接続され次第、ご利用期間のカウントが開始（アクティベート完了）されます。

アクティベート（開通）は、利用対象国の現地電波を受信して初めて完了するため、利用対象国外では「アクティベート中」のまま進まない状態となる場合がございます。

なお、利用対象国内にご滞在中の場合で、QRコード読み取り時のWi-Fi等のインターネット環境が不安定な際は、「アクティベート中」が継続することが確認されております。

解決方法
・電波の良い場所へ移動し、インターネット環境を改善する
・端末の再起動を行う
上記の方法により、アクティベートが完了する場合がございます。

セキュリティソフトが影響している可能性がございます。セキュリティソフトのアプリを「オフ」に変更いただき、再度読み込みをお試しください。

1.ベリーeSIMのデータローミングをONにしてください。
iOSはこちらから
Androidはこちらからご確認ください。

2.他プロファイルを削除してください。端末にすでにインストールされているプロファイルが原因でインターネット通信をご利用いただけない場合がございます。プロファイルがインストールされている場合には、削除いただくことで改善するかお試しください。

設定 > 一般 > VPNとデバイス管理 > プロファイルがインストールされている場合には表示されますので、削除を行ってください。

なお、削除された場合でも提供元のWebサイトにて同プロファイルをインストールいただけます。ベリーeSIMの利用が終了次第、必要にそってプロファイルのインストールを行ってください。 詳細は現在ご契約中の通信事業者へお問い合わせくださいませ。

1.APN設定（Androidのみ）
Androidの場合、APN（アクセスポイント名）の設定でご利用いただけるようになります。
例）「設定」→「もっとみる」→「モバイルネットワーク」→「アクセスポイント名」
※ご利用の端末により表示が異なる場合がございます。
※設定箇所が不明の場合は、設定画面より「アクセスポイントまたはAPN」と検索をお試しください。
入力に必要なAPN情報は、マイページ > ご購入済みのSIM情報 > 確認したいSIMを選択 > APN よりご確認いただけます。

2.キャリアの手動選択
接続可能なキャリアは、マイページ > ご購入済みのSIM情報 > 確認したいSIMを選択 > 利用可能国 よりご確認いただけます。
＜iPhoneの場合＞
設定 > モバイル通信 > ベリーeSIM > ネットワーク選択 へお進みいただくと、デフォルトは「自動」がONになっていますが、OFFへ変更いただき1分程度お待ちいただくと、接続可能なキャリアが表示されます。
＜Androidの場合＞　※端末によって表記が異なる場合がございます
設定 > ネットワークとインターネット > SIMカードとモバイルネットワーク > ベリーeSIM > ネットワーク へお進みいただき、自動選択をOFFへ変更いただくと、接続可能なキャリアが表示されます。

電波の良い場所で再度お試しください。また再起動を行う事で解消される場合がございます。

1.利用可能国においても、地形条件、立地条件によりご利用できない場合があります。特に屋内、地下駐車場、ビルの高層階、トンネル、山間部等において、電波が安定しない可能性があります。場所を変えて通信が可能かお試しください。現地の通信事業者の事情により、限定的なエリアでの提供となる場合がございます。また、通信速度はご利用の海外通信事業者のネットワークおよび電波の状況により異なります。

2.データご利用可能枠を超過した可能性があります。マイページにてデータ残量を確認いただけます。

3.現地キャリアのネットワークエリア外の場合、圏外でご利用いただけません。エリア内にご滞在中の場合には、キャリアの手動選択をお試しください。
接続可能なキャリアは、マイページ > ご購入済みのSIM情報 > 確認したいSIMを選択 > ネットワークよりご確認いただけます。

＜iPhoneの場合＞
設定 > モバイル通信 > ベリーeSIM > ネットワーク選択
上記へお進み頂くと、デフォルトは「自動」がONになっていますが、OFFへお切替え頂き、
1分程度お待ち頂くと、現在接続可能なキャリアが表示されます。キャリアが表示されます。
＜Androidの場合＞　※端末によって表記が異なる場合がございます
設定 > ネットワークとインターネット > SIMカードとモバイルネットワーク
> ベリーeSIM　> ネットワークを自動的に選択をOFFへ。キャリアが表示されます。

一時停止または開通日の変更はできません。帰国前に利用期間が終了する場合は、再購入してください。

eSIM を端末から削除した場合、再度インストールを行う際にエラーが発生する可能性があります。
読み込みが完了したeSIMは利用終了までは削除しないでください。 読み込みエラーが発生した場合には、再購入いただく必要がございます。 削除されたeSIMのご返金は出来兼ねます。

端末の再起動をお試しください。

テザリングをご利用いただけます。データ容量はプランのパッケージ容量分ご利用いただけます。

特にテザリングのご利用に関して、回線側で制限は設けておりません。一度、端末の再起動をお試しください。

データ専用のため、音声通話・SMSは使用できません。LINE等、インターネット通信の通話機能をご利用ください。

※上記表は、一般的な利⽤を想定した目安となります。内容やルート、接続環境によってデータ量が変動する場合がございます。
※アプリの動作を保証するものではありません。一部の国・地域ではご利⽤になれない場合がございます。詳しくは各アプリの製造元までお問い合わせください。
※Instagram、YouTube、X は閲覧時に自動再生など含まれるため通信量の超過にご注意ください。

中国などのSNSに規制が掛かっている国でも、制約を受けることなくご利用いただけます。
※中国側の通信制限仕様変更等により、利用できなくなる場合があります。予めご了承ください。

注文完了後に届く、注文完了メールに添付されています。

ログイン > マイページ > 該当プラン選択 > ICCIDから確認いただけます。

利用国を選択 > 表示されたSIM一覧の「プラン詳細」を選択 > 利用可能なキャリアが表示されます。